I. PRZYJĘCIE SPRZĘTU DO NAPRAWY

  1. Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub wykonania usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zlecenia serwisowego.

  2. Sprzęt może być przekazany do serwisu:

    • osobiście w siedzibie Deep Hardware (ul. Turystyczna 31, 16-300 Augustów),

    • wysyłkowo – po wcześniejszym kontakcie.

  3. Po przyjęciu sprzętu Klient otrzymuje potwierdzenie z unikalnym numerem zlecenia, który służy do identyfikacji urządzenia. Dokument ten uprawnia do odbioru sprzętu.

  4. Reklamacje są rozpatrywane po okazaniu dokumentu sprzedaży oraz – jeśli dotyczy – karty gwarancyjnej.

  5. Odbiór naprawionego sprzętu następuje osobiście lub przez osobę upoważnioną przez Klienta (o upoważnieniu serwis musi zostać wcześniej poinformowany).

  6. Sprzęt jest wydawany po okazaniu potwierdzenia przyjęcia. Na życzenie Klienta możliwa jest wysyłka kurierem po wcześniejszym uregulowaniu należności za usługę.

  7. Naprawy do 200 zł brutto mogą być wykonane bez konsultacji z Klientem.
    W przypadku zleceń odzyskiwania danych Klient wyraża zgodę na wykonanie usługi do kwoty 300 zł bez wcześniejszego potwierdzenia.

  8. Uszkodzone części pozostają w serwisie do utylizacji, chyba że Klient przy przyjęciu zlecenia zgłosi chęć ich zwrotu.

II. WYSYŁKA SPRZĘTU

  1. Sprzęt przesyłany do Deep Hardware powinien być odpowiednio zabezpieczony. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania urządzenia przez Klienta.

  2. Jeżeli konieczne będzie ponowne zapakowanie urządzenia przez Deep Hardware, Klient zostanie obciążony opłatą 20 zł brutto.

  3. Deep Hardware nie odpowiada za opóźnienia lub błędy firm kurierskich. W takich sytuacjach serwis może interweniować, jeśli Klient zgłosi problem.

III. CZAS NAPRAWY

  1. Czas realizacji usługi zależy od rodzaju usterki, stopnia skomplikowania oraz dostępności części.

  2. Dokumentem uprawniającym do naprawy gwarancyjnej jest dowód zakupu lub karta gwarancyjna wystawiona po wykonaniu naprawy.

  3. Serwis nie odpowiada za nieprawidłowe działanie systemów operacyjnych, gier, aplikacji ani innego oprogramowania.

  4. O zmianach statusu zlecenia lub przekroczeniu zakresu kosztów Klient jest informowany telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.

  5. Klient ma 60 dni na odbiór sprzętu po otrzymaniu informacji o zakończeniu naprawy.

  6. Po tym terminie sprzęt uznaje się za porzucony (zgodnie z art. 180 i 181 Kodeksu Cywilnego) i może zostać zutylizowany.

  7. Odbiór sprzętu po terminie wymaga uiszczenia opłaty magazynowej 10 zł brutto za każdy dzień przechowywania.

IV. GWARANCJA

  1. Standardowa gwarancja na wykonane naprawy wynosi 3 miesiące.
    W przypadku montażu nowych układów BGA – 12 miesięcy.
    Na naprawy urządzeń po zalaniu gwarancja nie jest udzielana.

  2. Deep Hardware rozpatruje zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania sprzętu.

  3. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy i czynności wyszczególnione w karcie naprawy.

  4. Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z wad innych elementów, które nie były przedmiotem naprawy, ani pogorszenia pracy sprzętu z powodów niezależnych od wykonanych czynności.

  5. Sprzęt reklamacyjny należy dostarczyć do serwisu na własny koszt.

  6. Gwarancja nie obejmuje m.in.:

    • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych,

    • uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą eksploatacją,

    • uszkodzeń losowych (pożar, zalanie, przepięcie),

    • urządzeń z usuniętymi numerami seryjnymi lub uszkodzonymi plombami,

    • napraw wykonywanych przez inne podmioty.

SPRZĘT PO ZALANIU NIE PODLEGA GWARANCJI.

V. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI DEEP HARDWARE

  1. Serwis nie odpowiada za legalność oprogramowania ani za dane znajdujące się na przekazanych nośnikach.

  2. Klient oświadcza, że zabezpieczył wszystkie dane i nie wnosi roszczeń z tytułu ich utraty.

  3. Serwis nie odpowiada za ukryte wady sprzętu ujawnione podczas naprawy.

  4. Deep Hardware może zwrócić sprzęt nienaprawiony, jeśli brak jest części oryginalnych lub zamienników, lub gdy naprawa jest niemożliwa.

  5. W przypadku napraw płyt głównych (Apple i innych marek) Klient akceptuje ryzyko pogorszenia stanu urządzenia, wynikające z charakteru pracy serwisowej.

  6. Serwis nie odpowiada za pozostawione w urządzeniu akcesoria (karty SIM, etui, pamięci, adaptery itp.).

  7. Serwis nie odpowiada za dane o treści niezgodnej z prawem znajdujące się na nośnikach dostarczonych z urządzeniem.

  8. Deep Hardware nie odpowiada za częściową lub całkowitą utratę danych wynikającą z realizacji naprawy.

  9. Diagnoza usterki jest usługą płatną:

    • 99 zł brutto – standardowy sprzęt,

    • 199 zł brutto – urządzenia Apple (iPhone, iPad, MacBook, iMac itd.).

  10. Serwis nie odpowiada za utracone korzyści wynikające z przedłużającego się czasu naprawy z przyczyn niezależnych (brak części, opóźnienia dostaw, siła wyższa).

  11. Klient oddając sprzęt do naprawy akceptuje ryzyko uszkodzeń wynikających z ingerencji w zaawansowane układy elektroniczne (w szczególności SMD/BGA).

VI. ZABEZPIECZENIA

  1. Deep Hardware stosuje plomby i zabezpieczenia chroniące sprzęt przed nieuprawnionym dostępem.

  2. Naruszenie plomb skutkuje utratą gwarancji.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.

  2. Regulamin jest dostępny w siedzibie serwisu oraz na stronie internetowej www.deephardware.pl.

  3. Oddanie sprzętu do serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

 

Przewijanie do góry